本部が加盟店に対する経営指導を十分に果たす機能の中で、最も重要な存在がスーパーバイザーです。
スーパーバイザーは、本部と加盟店の関係が継続的に円滑に保持され、フランチャイズビジネスが効果的に運営されるためのコーディネーターの役割を負っています。
つまり、スーパーバイザーの役割は、フランチャイズにとって欠くことができない「販売管理」と「経営管理」という２つの機能を円滑に機能させるための「潤滑油」なのです。
しかしながら、スーパーバイザーは、本部の経営管理機能の一環として、その延長線上に位置しています。
その意味では、本部の経営管理・指導は、スーパーバイザーの優れた資質と相まって最大の効果を発揮するということができます。
スーパーバイザーの機能は、各フランチャイズによって異なりますが、一般的には次の５つ（５Ｃ）がいわれています。